BİLSAG POSTA SERVİSİ İLE MOBİL UYGULAMALAR

Cep telefonları günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Nisan 2007 sonu itibarıyla cep telefonu abone sayısının 53 milyonu aştığı belirtiliyor. Sadece geçen yıl cep telefonu satışlarının 10 milyonun üzerinde gerçekleştiği açıklandı.  Ülkemizde 27 milyon hane bulunmakta. Bu değerlere dayanarak her ailede en az bir cep telefonu sahipliğinden kolaylıkla söz edebiliyoruz. Özetle, cep telefonlarının ne denli yaygın ve etkin bir haberleşme aracı olduğu çarpıcı biçimde anlaşılıyor.

2006 sonu istatistiklerine göre nüfusumuzun % 16 sı interneti kullanıyor. Yani 11 milyon kişi internet üzerinde işlem yapıyor. Bu sayıya internet cafeler aracılığıyla ulaşılabiliyor. Ancak, etkin kullanım rakamlarının hala 4.5 milyon civarında olduğu söyleniyor. 2006 yılı toplam bilgisayar satışlarının 1 milyon civarında kaldığı açıklandı. Bir başka deyişle, ülkemizde bilgisayar ve internet okuryazarlığı henüz çok başlangıç aşamasındadır.

İnternet kullanımı birçok şirket tarafından tercih edilerek, müşterilerine hizmetler sunmakta cazip bir alternatif yaratıyor. Günümüzde, şirketlerin önemli bir satış kanalını internet oluştursa da, halen istenen düzeyde yaygınlık kazanmadı. Bunun temel nedeni bilgisayar sahipliğindeki azlık ve kısıtlı internet erişim olanaklarıdır. Bunu tersine çevirmek, kullanım oranını ve satışları çok daha arttırmak için cep telefonlarından yararlanmak çok akılcı bir yaklaşım olacaktır. Internet ile cep telefonlarının yeteneklerini birleştirmek halinde hem kullanım masrafı çok düşük hem de çok yaygın bir hizmet türü yaratılabilecektir.

1. BİLSAG MOBİL UYGULAMALAR

Yukarıda detaylandırılan incelemeler sonucunda;  şirketlerin müşterilerine daha etkin bir hizmet sağlaması, müşteri sadakati ve memnuniyetini arttırması, kolay kullanımlı cep telefonu uygulamaları ile mümkün olabilmektedir.

Bu düşünceyle yola çıkarak geliştirdiğimiz uygulamalar ile, müşterilerinizin cep telefonlarından gerçekleştirebileceği işlemlerden bazıları şöyledir:

1. Bilgi sorgulama
2. Rezervasyon
3. Satın alım
4. CRM için bilgi alımı
5. İnteraktif Anketler
6. Müşterilere ücretsiz haber yayını
7. Kurumuz ile ilgili bilgi alımı

Bu ve benzeri birçok hizmet cep telefonlarına ulaştırılabilir. Kolay kullanım arayüzleri sayesinde müşterilerinizin bu hizmetten yararlanması ve kullanımın yaygınlaşması sağlanabilir. Bu da hem rekabet koşullarında öne çıkılması hem de satışların artımını sağlayabilir.

Bu uygulamaların bir kısmı SMS ile de günümüzde yapılmaktadır. Ancak, SMS kullanımı baz alınan bu uygulamalar GSM operatörlerine bağımlı ve paralı hizmetlerdir. Firmalar üzerinde bir maliyet oluşturmaktadır. Haberleşme bedeli firma kaynaklarından karşılanmaktadır.  Bu da ek bir maddi yük getirmektedir. Ancak, benzer hizmetler için internet üzerinden kurulan iletişimde, bir kez altyapı kurulduktan sonra işletim maliyetleri çok daha düşük olmaktadır. Böylece, etkin ve ayrıştırıcı bir müşteri hizmeti düşük maliyetlerle sağlanabilmektedir.